Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: March 28, 2026

1. Bedrijfsgegevens

Dit beleid geldt voor de diensten van Vcv Group (BV), ondernemingsnummer BE 0556.959.647, met maatschappelijke zetel te Beuntstraat 25, 2570 Duffel, België.

2. Abonnement opzeggen

• Je kan je abonnement op elk moment opzeggen via je accountinstellingen of door contact op te nemen met de ondersteuning.
• Opzegging stopt de automatische verlenging voor de volgende facturatieperiode.
• Tenzij wettelijk vereist geeft opzegging geen recht op een terugbetaling met terugwerkende kracht voor de lopende facturatieperiode.
• Je behoudt toegang tot betaalde functies tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt.

3. Herroepingsrecht voor consumenten (EU/EER)

Als consument in de EU/EER kan je bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben. Door onmiddellijke toegang tot digitale diensten te kopen, vraag je uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering en erken je dat je herroepingsrecht kan vervallen zodra de digitale dienst volledig is uitgevoerd, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

4. Wanneer een terugbetaling mogelijk is

We kunnen in de volgende gevallen een volledige of gedeeltelijke terugbetaling toestaan:

• Dubbele aanrekeningen of duidelijke facturatiefouten.
• Ongeoorloofde transacties die na onderzoek zijn bevestigd.
• Een langdurige storing die het gebruik van betaalde functies wezenlijk verhindert.
• Elke situatie waarin de toepasselijke consumentenwetgeving een terugbetaling vereist.

5. Wanneer doorgaans geen terugbetaling wordt toegekend

• Gedeeltelijk gebruik van een facturatieperiode na opzegging.
• Niet opzeggen vóór de verlengingsdatum.
• Van gedachten veranderen na aanzienlijk gebruik van digitale functies, tenzij een terugbetaling wettelijk vereist is.

6. Aanvraagprocedure en termijnen

• Stuur je aanvraag naar eventplanning@vcvgroup.be met het e-mailadres van je account, het factuurnummer en de reden.
• We streven ernaar aanvragen binnen 10 werkdagen te beoordelen.
• Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode, rekening houdend met de verwerkingstermijnen van de betaaldienst.

7. Betalingsbetwistingen

Als je denkt dat een betaling ongeoorloofd is, neem dan eerst contact met ons op zodat we dit snel kunnen onderzoeken. Een ongegronde terugvordering kan leiden tot tijdelijke beperkingen van je account terwijl het geschil wordt onderzocht.

8. Wijzigingen aan dit beleid

We kunnen dit beleid bijwerken vanwege wijzigingen in wetgeving, facturatie of dienstverlening. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.